不断学习，提升能力，超出预期，服务客户
——参加陕煤实业党支部书记暨新闻舆论培训班学习心得
紧张有趣的培训学习结束了，时间虽短，收获颇丰。非常感谢陕煤实业集团为大家提供培训的平台，学习的机会，让我通过此次的学习，开阔了视野，提升了能力。两天中，老师们精彩的授课，同学们认真的听讲，实业娇子们的团结奋进都给我留下了深刻的印象，不能忘怀。集团给了员工发展的平台和机会，充分调动了员工学习的积极性，增强着归属感，不断学习的团队必将汇聚成实业集团改革发展开拓前行的坚实力量。
渭南市委党校教授魏刚老师讲的《围绕建设现代化经济体系，贯彻落实党的新发展理念》，为我们深刻剖析了党的十九大第五部分的内容，深入浅出的讲解了党的新发展理念。腾讯区域业务部旅游业务总监龚继武老师讲的《如何利用新媒体传播行业新声音》，从媒体产生的发展趋势、新媒体的打造和运营、新闻媒介资源整合及未来的互联网发展等八个方面进行了讲解。印象最深刻的就是解决人与服务被看好是互联网发展的第四巨头。做好服务，成了未来各个行业的的标配；做到超出预期的服务才是脱颖而出，吸引客户的法宝。让客户得到物超所值的服务，才能留住目标客户，提高客户的忠诚度。医院也是一个服务行业，如何提升医院的水准，让患者得到超出预期的服务是我们医疗人要考虑的问题。
一，至真至诚，服务患者。
当我们学会用心做事，以积极主动的心态对待工作、单位，同事和患者，发自内心的愿意为他们做点好事时，心灵就会得到回报——一种平和、快乐、安静、温暖的感觉和体验。患者到医院，来寻求医护的帮助，医生护士就要有主人翁的热情和同理心，设身处地感受他们的痛苦，理解他们的焦虑、烦躁和迷茫困惑，用善解人意的眼神，用亲切友好的微笑，用专业切实的建议，用高超精湛的医术为患者解除痛苦。见过太多病患家属给医护赠送锦旗写表扬信，淳朴的语言，真实的情感，无一不是对医护人员真心付出、给患者提供超出预期服务的肯定和褒奖。医疗工作中没有小事，点石成金，滴水成河，认真对待自己的工作，努力学习，不断提升服务能力，才能更好的为患者服务。提供超出预期的服务，首先要有敬业精神，要热爱自己的工作，热爱自己的专业，坚持脚踏实地，一步一步，努力实干，才能脱颖而出。其次要做一个充满乐观精神、积极向上的人，神情专注，心情愉快，主动找事做，在实干中实现自己的理想，提升自己的能力，给患者提供更好的治疗和护理。
二，精益求精，提升技能
身处职场上的人们，想要获得成功，实现人生目标，更好的为用户服务，就要积极进取，不断学习，树立细节意识，注重细节，从小事做起，把小事做好，和工匠一样不断雕琢自己的产品，提升自己的技能，配套好自己的服务，精益求精，好上加好。医务人员必须是医院救治和医疗服务方面的专家，把服务做到极致，优质的服务会成为竞争的核心。只有不断的学习，不断的上进，才能学好专业，练好技术，熟练掌握自己的产品和服务，用自己高超的医术解除患者的痛苦，救治垂危的生命，赢得家属的信赖，始终追求为患者提供优质的、一流的、超出预期的医疗服务的终极目标。
作为一名服务行业的职场人，我们需要不断汲取工匠精神，干一行、爱一行、精一行，让至真的情感，至诚的品质，至精的技能在一次次医疗救治和服务中不断地体现，闪亮，总结和提升，为医疗事业的发展贡献自己的力量，这也是实业集团劳模工匠精神的内涵和体现。让我们努力学习，提升能力，超出预期，服务客户，共同促进医疗事业不断向前。
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