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关于印发澄合矿务局中心医院首问负责制的通知
更新时间:2016-07-28 08:22:29    点击:735次


院属各科室:

现将《澄合矿务局中心医院首问负责制》发给你们,望组织全体工作人员认真学习并自觉严格执行。 

                  

                         二0一六年七月二十日 

  

澄合矿务局中心医院首问负责制


第一条  为改进工作作风,提高办事效率,做好优质服务,树立医院良好形象,特制定医院首问负责制度。

第二条  首问负责制适用于本院全体工作人员。

第三条  首问责任人是指患者或其他人员到医院来看病、办事时第一个被询问到的工作人员。

第四条  首问责任人的主要责任:

(一)患者或家属到医院看病或办事时,所到科室(场所)的工作人员都要热情大方,主动招呼,询问办理事项,做到言语文明,礼貌待人;禁止使用“不知道”、“不清楚”等禁忌语和不文明用语。

(二)患者或家属提出的办理事项属于首问责任人职责范围内能够解决的,首问责任人应当及时办理,一次性告知有关事项,耐心、细致、周到地解答有关询问。

(三)患者或家属提出的办理事项不属于首问责任人职责范围内,但是属于本院职责范围内的,应主动告知有关科室,必要时应为其联系有关科室和责任人。如无法联系到责任人,或办理事项紧急、以及责任不明确的事项,首问责任人应当及时向上一级领导报告,并负责给予明确答复。

(四)患者或家属提出的办理事项不属于本院职责范围内的,首问责任人应当耐心解释,并尽自己所知给予指引和帮助。

第五条  全体工作人员,尤其是导医台、收费室、住院部、急诊科、药房、门卫等窗口单位,必须熟悉本职岗位工作业务和工作程序,不仅要明确自己的岗位职责,而且要了解有关科室的职能;强化职业道德意识,树立为患者及其家属着想,不断改善服务质量,提高办事效率。

第六条  对严格自觉遵守首问负责制度,积极主动帮助患者及其家属解决问题。

第七条  对违反首问负责制度,并经查实具有下列情节者,给予教育、通报批评、向患者及其家属赔礼道歉等处理。造成严重纠纷及后果者,视程度给予经济处罚直至解除劳动合同。

(一)首问责任人由于主观原因没有及时或没有在限期内将患者及其家属拟办的事项办理完结的;

(二)首问责任人没有及时将患者及其家属拟办的事项移交给有关责任人的;

(三)冷漠对待患者及其家属,故意刁难、使用不文明语言的;

(四)对患者及家属提出的办理事项推诿扯皮,不负责任的;

(五)对自己所承担的职责不清楚、办事程序不熟悉、办事过程中出现明显差错的;

(六)借办事之机吃、拿、卡、要或变相吃、拿、卡、要,不给好处不办事的。

第八条  本制度自印发之日起实行。

 

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